Puntos Clave para aspirar a market Leader.
01/11/2011
Market Leaders, ¿quienes?, ¿ Como? Y ¿Porqué?
Primero que nada queremos comenzar por definir lo que para nuestra experiencia empresarial es una marca. Una marca es la representación gráfica o escrita de una ideología enfocada a una clara visión concebida incluso antes de su nombramiento. Un Market Leader es la marca que sobresale de su competencia y la cual es hasta perdonada por sus fieles incluso cuando comete equivocaciones.
Nombraré un listado quizás no tan secuencial u ordenado pero que definitivamente va implícito en una marca aspirante a ML y cuya falta de alguno de ellos puede resultar en reacciones preferenciales ante el mercado.
Visión.
Normalmente todos tenemos una visión en nuestra empresa, el primer error puede ser quedarnos cortos en ella, al inicio si se supera la visión puede apreciarse como un sobrepaso de las expectativas de la marca, un “gran logro” pero a grandes niveles es más una falla en el cálculo de la misma y que puede ser traducido a duda por parte de los clientes, es decir: cómo puedo confiar en alguien que por casualidad llegó a éste nivel, ¿podrá con las demandas que implica?, ¿Está preparado?, ¿Cuenta con los recursos humanos y de infraestructura necesarios? Es por esto que una buena visión, clara, tangible y de buenas expectativas es pieza clave en las grandes marcas.
Preparación y estudio.
Las grandes empresas sobresalientes en su ramo y sobre su competencia son las que no surgen de la nada, sino que hay un estudio previo de la materia, todos y cada uno de los asociados han sido y continuamente son capacitados para desempeñar sus funciones. Es verdad que existen empresas creadas ó lideradas por gente que no es precisamente del segmento, lo cual no significa un rotundo fracaso, pero en esta ocasión hablamos específicamente de Market Leaders y ése último, no es el camino.
Filosofía:
Así de cursi, pero así de implícito y cierto, una marca sin una filosofía no llegará a ser Market Leader, Pero ¿por qué?, ¿En que influye esto? Bueno, la diferencia entre comprar una hamburguesa en nuestro restaurante local y McDonalds es la cantidad de tiempo y estudio que se ha aplicado a los diseños del papel con que se envuelve, no hablamos de la calidad, sino de los grabados que trae consigo, exaltando en todo momento la felicidad, la convivencia armónica y el modo en que te predispone psicológicamente a saborear una hamburguesa que no es precisamente la mejor del mundo, pero al leer en ella la frase de “felicidad” te hace sentir una “experiencia” que es muy diferente que morder una hamburguesa.
De igual modo todo el restaurante gira en torno a ello, el logotipo, el payaso, los colores y los juegos, todo es parte implícita de un ambiente feliz. De igual modo cada marca debe tener su filosofía, tanto interna, de marca y con su servicio y productos.
Timing
La capacidad de cada marca no es directamente proporcional al presupuesto con el que se cuenta, la capacidad debe de ir en función de un timing, o periodo de madurez de cada producto o servicio, aún cuando se cuente con una gran plantilla de personal no es recomendable abarcar más de las áreas en las que se es “experto” y sin ir en contra del brand Stretching el dar el tiempo para madurar en ello es vital para seguir siempre considerado como un ML.
Continuidad y constancia
No solo en los resultados sino también en su imagen, colores logotipos y métodos, todas las marcas están abiertas a cambiar a innovar y a todas les llega el momento, pero siempre se debe de cuidar el conservar el estilo de tal modo que los clientes no sientan “nada diferente” sino una mejoría, eso suena fácil pero no lo es. En 2011 nuestra marca dio un giro 360 grados de lo que fuera en el 2009 y 2010, y a pesar de que el cambio fuera radical, salimos fuerte con la campaña “no cambiamos nada, pero mejoramos todo” y al parecer nos trajo excelentes resultados.
Ambient Marketing
Súper vital, las instalaciones de cada marca son la telaraña perfecta para cerrar negocios, ya tienes al cliente ahí, y seguramente escuchará las mismas promesas que en la competencia, pero un ambiente diferente, una estructuración analizada de los colores, colocación de objetos, ambientación y equipamiento pueden hacer total diferencia, la idea es hacer sentir al cliente como “parte del equipo” de esas excelentes y organizadas oficinas, de ése buen gusto que sin lugar a dudas se verá reflejado en su proyecto y por lo tanto puede llegar a ser el factor decisivo entre varias opciones.
Existen algunos otros factores que influyen para llegar a ser un ML. Pero sin duda es tarea y deber de cada marca fomentar ésta cultura de querer llegar a ser un Market Leader.
Empatía y poder
Por último está el juego de la empatía y el poder, el poder es sin duda alguna un status muy codiciado, todos queremos poder y si una marca es capaz de transmitir la sensación a sus clientes, de que ellos son los que tienen el poder absoluto de elegir y decidir el momento incluso de dejarnos o cambiarnos por alguna otra marca, eso es sin duda lo que hará permanecer con nosotros, ¿Porque? en otras palabras se les da la autoridad de decisión y elección a través de nuestros esfuerzos publicitarios, haciéndolos inconscientemente partícipes de ello, esto desprende un sentido de identificación con la marca y ahí es a donde el cliente irá siempre: “a donde se siente identificado”.
Sin lugar a dudas es menos complejo decirlo que hacerlo, pero ésa también es la diferencia entre las marcas y los Market Leaders.
Alberto Del Paso. @a_delpaso @DPerforming Facebook
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